Política de Reembolso

ExpatPlanner colabora con BALCELLS, nuestro socio especializado en servicios jurídicos, para proporcionar y gestionar los servicios legales y administrativos disponibles a través de la plataforma.

BALCELLS es responsable de la gestión jurídica integral y de la ejecución de los servicios contratados por el cliente, incluyendo la evaluación del caso, la revisión de la documentación, el asesoramiento jurídico y la realización de los trámites correspondientes.

ExpatPlanner es responsable de coordinar la experiencia general del servicio, facilitar la comunicación entre el cliente y BALCELLS, supervisar el progreso del caso y proporcionar actualizaciones durante todo el proceso.

Las siguientes condiciones explican cuándo se realiza un cargo, en qué casos puede aplicarse un reembolso y qué ocurre si un servicio no puede continuar.

Cuando solicites un servicio, podrán recopilarse los datos de tu tarjeta, pero no se realizará ningún cargo de forma inmediata.

BALCELLS llevará a cabo en primer lugar una evaluación preliminar de elegibilidad basada en la información proporcionada durante el proceso de solicitud. El objetivo de esta evaluación es determinar si el servicio seleccionado parece adecuado para tu perfil y circunstancias.

El cargo en tu tarjeta únicamente se realizará una vez que BALCELLS haya completado esta evaluación preliminar y haya aceptado provisionalmente el caso.

Una vez que el caso haya sido aceptado provisionalmente y se haya procesado el pago, se te solicitará que presentes la documentación necesaria para iniciar el servicio.

BALCELLS llevará a cabo entonces una revisión documental y jurídica inicial para verificar tus circunstancias, tu elegibilidad y la compatibilidad de tu situación con el servicio contratado.

Si, durante esta revisión, BALCELLS determina que el servicio seleccionado no es jurídica o técnicamente adecuado para tu perfil, BALCELLS procederá a:

• Rechazar el caso.
• Reembolsar el 100 % del importe abonado.
• Tramitar el reembolso en un plazo de siete días laborables desde la fecha en que se comunique formalmente el rechazo.

Se aplicará un reembolso íntegro cuando el rechazo se base en consideraciones de viabilidad jurídica o técnica y no sea consecuencia de información inexacta, incompleta o engañosa proporcionada por el cliente.

Si decides cancelar o interrumpir el servicio después de que BALCELLS haya comenzado a trabajar en tu caso, BALCELLS podrá conceder un reembolso parcial.

Cualquier reembolso:

• Podrá cubrir hasta un máximo del 50 % del importe abonado.
• Dependerá del grado de avance del caso.
• Tendrá en cuenta las actividades ya realizadas y el tiempo dedicado al servicio.
• Será evaluado caso por caso.

BALCELLS responderá a la solicitud de cancelación en un plazo de cinco días laborables.

La respuesta incluirá un resumen de las actividades realizadas y del tiempo dedicado al caso, junto con el importe de cualquier reembolso que resulte aplicable.

Eres responsable de proporcionar la información y la documentación necesarias para tramitar tu caso.

Si no proporcionas la documentación requerida o dejas de responder a las comunicaciones de BALCELLS o ExpatPlanner:

• El servicio podrá suspenderse temporalmente.
• Se enviarán recordatorios de seguimiento cada siete días.
• Antes de cerrar el caso, se enviará una notificación previa de cancelación.
• Se te concederá un último plazo de diez días para proporcionar la información pendiente y reactivar el caso.

Si el servicio ya se ha iniciado y no respondes dentro de este último plazo de diez días, BALCELLS podrá cerrar el caso sin efectuar ningún reembolso.

Cuando se apruebe un reembolso, este se realizará utilizando el método de pago original siempre que sea posible.

El tiempo necesario para que el importe reembolsado aparezca en tu cuenta podrá depender de tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.

Las consultas relacionadas con pagos, cancelaciones o reembolsos deberán enviarse a través del canal de contacto indicado en la confirmación de tu servicio o en tu área de cliente.

ExpatPlanner coordinará la solicitud con BALCELLS cuando sea necesaria una evaluación jurídica o específica del caso.

Podrá solicitarse información adicional antes de poder evaluar una solicitud de cancelación o reembolso.